注意: 商家将iPhone官翻机全新出售

成都媒体报道，今年9月杨先生在永陵路的一家苹果店购买了一部价值4688元的iPhone 5s。然而用了不到3个月却出现各种问题。Apple Store维修人员说，该iPhone 5s的手机序列号查询显示，激活时间为2014年8月14日，而购买时间则是9月9日，“激活时间提前了半个多月，难道这个手机之前被其他人用过？”

为了此事，杨先生向商家多次讨要说法，但双方没能就解决方案达成一致。11月30日，杨先生再次来到这家店。两位店员和老板并不惊讶。“这个事情搞快给我解决了嘛，还有你之前换给我的数据线又充不起了，已经换了2根线了，”杨先生开门见山。老板二话不说，又拿出一根数据线，并保证这次是正品。

老板表示，这部iPhone 5s已经使用了2个多月，不可能直接在店里换新的，只能到维修点去换新机。还解释，只要在保修期内的苹果手机，如果出现非人为原因的损坏，到售后维修点就能免费维修，或者换一个新手机。而对于激活时间较购买时间提前了半个多月，老板直言不讳：“都是售后换机的，都是新机器，比如有客户买的手机坏了，旧手机退给我们，我们再拿去换一个新的，装在盒子拿出来卖。这种情况很多，还有很多手机卖家自己翻新手机也拿出来卖的。”

业内人士说，“售后换机”又称官方翻新机，也就是说在苹果手机一年的保修期内，如果出现了非人为原因的损坏，消费者可以到维修点去免费换新机，换出来的手机也是官方的、全新的，但只有一个机身，没有配件。业内人士肯定杨先生所购买的iPhone 5s是一部官翻机。市面上有很多商家将官翻机以正品价格出售，组装的配件成本也就30元左右，业内人士透露，还有一些由小商小贩收集零部件自行组装的“自翻机”伪装成新机在市面上销售。

走访成都多家手机店，发现官翻机和自翻机在市面上都很常见。“iPhone 5s银色的国行4150元，16G，”太升南路一位手机卖家说，若是购买“官翻机”，价格只需3800多元，官翻机就是手机本身是资格的，配件是歪的，也享受一年的保修期，“如果是零部件都翻新过的，2900多块，就不保修。”而该商家也透露，市面上也有“官翻机”卖出正品原价的。

Apple Store一位工作人员说，的确是有官翻机存在，只在苹果官网上进行销售，并有明确的‘翻新’标识，价格相对较低，官翻机在手机实体店内是不应该出现的。正规渠道销售的iPhone，激活时间应该就是购买时间。退回的机器在返厂过程中，也会将完好的部件拆散再利用。由于并没有对杨先生的iPhone 5s进行系统而详细的检查，因此还不能确定该手机为官翻机，但从相关的资料来看，这部手机的确存在问题。此外工作人员明确指出，上述老板提供的“正品”数据线是假的。

随后，致电客服热线。工作人员根据该手机的序列号进行了查询，隐晦地说：“因为涉及商业机密，有一些内容不方便透露，但这个经销商是个体卖家，可能有一些操作不规范的地方。”

一名律师表示，经销商的行为已经违反了新消法第20条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”卖家的行为属于欺诈，根据有关规定，消费者可以要求经营者赔偿其损失，“如果该卖家不同意，那么杨先生可以选择投诉消协、工商等有关部门，或者走司法途径解决此事。”