苹果内部文件披露 | 如何判断 iPhone 是否在售后保修范围内?

作为大家随时带在身边的物品,手机经常要面对各种恶劣的使用环境,损伤和小问题在所难免,加之手机本身可能存在的质量问题,不少用户有过苹果官方维修经历,但是不同设备损坏所享受到服务可能略有区别,有些故障可以直接换机,有些反而需要支付巨额维修费用甚至被拒绝维修,那么什么情况下苹果手机可以免费维修呢?Business Insider 网站给出的苹果内部文件应该可以告诉你答案。


苹果内部文件披露 | 如何判断 iPhone 是否在售后保修范围内?


苹果提供保修服务的问题(绿色部分)


苹果提供免费的质量保障服务维修的故障,也是免费维修,例如:


● 屏幕坏点;


● 像素异常;


● 摄像头错位;


● 屏幕显示异常等;


这些问题很大一部分是由于苹果自身品控上的失误,或产品本身在使用时出现的问题,因此会提供免费的维修服务或更换新机的选项。


苹果提供收费维修服务的故障(黄色部分)


苹果授权售后维修网点及 Apple Store 提供维修服务,但会根据情况收取一定的费用。例如:


● 用户确认液体进入手机腐蚀电路;


● 屏幕断裂损坏(内屏或外屏);


● 明显的撞击;


● 相机被激光损坏;


● Lightning 接口、麦克风部件、耳机孔外观明显人为损坏痕迹。


这些问题大多是由于用户使用不当,人为原因造成的故障,因此在维修时苹果需要收取费用。需要注意的是 iPhone XS、iPhone XS Max 以及 iPhone XR 虽然宣称具有一定的抗水性能,但产品浸液依旧不在保修范围内。如果有证据表明液体直接或间接导致手机损坏,苹果员工有权告知用户 iPhone 无法保修,即使在保修期内也需要付费维修。


苹果拒绝提供维修服务的故障(红色部分)


在这种情况下,即使用户,苹果授权售后维修网点及 Apple Store 也可能会拒绝提供维修服务。例如:


● 用户私自拆机更换零件、改装;


● 使用非苹果原装电池;


● 灾难性设备损害。