苹果以旧换新合作商 Phobio 正面临着投诉量惊人上升的问题

据外媒报道,在过去几年时间里,苹果越来越重视以旧换新。据悉,这家公司的以旧换新计划主要依靠第三方合作伙伴,包括总部位于美国亚特兰大的 Phobio 公司。虽然许多顾客对他们的折价体验感到满意,但 The Verge 今日报道称,在过去几个月里,网上对 Phobio 的投诉出现了 “惊人的上升”。


报道称,许多投诉都有一个共同的主题:一款看起来运行良好的 MacBook 或 iPhone 在邮寄到 Phobio 接受检查后却出现了无法解释的问题。


该报告还特别指出,许多消费者都被 Phobio 告知,他们的 MacBook 显示屏上有 “三个或更多的白点”,这使得他们以旧换新的价格明显低于 Phobio 最初的报价。


该片报道分享了 Daniel McGloin 的故事。据悉,McGloin 今年 2 月打算卖掉他在 2017 年购买的 MacBook。这位来自圣地亚哥的软件工程师通过苹果商店的移动应用参与了苹果的以旧换新活动,他的二手笔记本电脑被报价 350 美元。他觉得它的状况很好,没有明显的损坏,显示屏和键盘功能齐全。


在他的笔记本电脑被送来接受检查后,情况很快发生了变化 --McGloin 因被告知他的 MacBook 只值 140 美元,还不到苹果最初报价的一半。而神秘的罪魁祸首是:“显示屏上有 3 个或 3 个以上的白点”。McGloin 不记得他曾见过这种缺陷,但他应该注意到。McGloin 告诉 The Verge,他在打包时没有在电脑上看到任何白点。


The Verge 表示,在 McGloin 因拒绝以旧换新后他们亲自检查了他的 MacBook 并没有发现白点或任何可识别的损伤。


虽然任何一家公司都可能会有一定比例的客户在网上投诉,但报道称 “这并不能解释白点的神秘之处” 从而导致一些 “功能完美” 的 Macbook 的折价价值减少一半或更多。The Verge 指出,Phobio 不会直接就白点问题发表评论,但该公司坚称,以新换新产品的顾客可以 “获得充分和公平的价值”。


正如声明中提到的,Phobio 允许顾客拒绝他们检查后给出的以旧换新优惠,他们甚至还会自费将设备寄回给顾客。


总而言之,很难量化网上对 Phobio 的投诉有多少的惊人上升,因为许多拥有积极体验的客户都不会公开说出自己的经历。


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