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iPhone换屏后苹果零售店拒修 律师:霸王条款

“我愿意自掏腰包,还是不能修,难道苹果真的是在为客户服务?”提起苹果手机的维修经历,用户王先生就觉得无法畅怀。因为曾在非官方指定维修点更换过部件,苹果提出即使是用户愿意自费也不予维修。律师指出,这种规定并不公平。


iPhone换屏后苹果零售店拒修 律师:霸王条款


因曾在外换屏拒绝维修


王先生所使用的是一部iPhone6 Plus。几天前,在为手机进行iOS升级时,安装过程进行到一半,手机上突然提示出错,并陷入了长期“死机”的状态。


“新升级没有完成,却也不能退回到未升级前的系统,相当于整部机器都没法用了。这可怎么和别人联系?”着急的王先生立即前往王府井的苹果零售店,去寻求维修帮助。


第一次,工作人员告诉他,可能是手机升级时所处的WI-FI网络不稳定,建议他将iPhone6 plus和iTunes连接后,再尝试重新下载。然而,这个方法经验证后无效,手机依然过不了升级这一关。


第二次,王先生又来到苹果零售店,工作人员亲自尝试与iTunes连接失败后检测了手机,发现是iPhone6 Plus上home键出现了问题,因硬件升级失败所导致的整体升级失效(爱思助手提示您:设备指纹锁坏了千万不可刷机,刷机无法通过验证)。


“因为我的手机已经过了保修期,对方告诉我需自费维修。而且,因为屏幕和home键是一一配对的,需要两者同时更换,价格在900元上下。”王先生介绍,在他同意了这一维修方案后,工作人员让他把手机留在了店面维修,隔日再取。然而,第二天,他却被电话告知,无法对他的手机进行维修。


就这样,王先生第三次来到了零售店。“他们说,因为我自己曾经在非官方指定的维修点更换过一次手机屏幕,所以既不能为我维修,也不能使用‘折旧换新机’的方案。”


此后,王先生也曾到与苹果合作的特约维修点询问,得到的答复也完全相同。


“可我不明白的是,我并未要求按保修期处理,而是简单地想花钱自费修理一下手机,他们怎么就不愿给我修呢?”王先生觉得,苹果的做法让人寒心,苹果公司只对“苹果手机负责”,一点也不顾及“苹果客户”的权益,很难让他感受到为用户服务的诚心。


无奈之下,王先生只好把手机拿到中关村随便找到一家手机维修摊位,花了200元修好了home键,手机又完好如初,能够正常升级使用了。


非指定点换件即保修失效


对此,苹果方面给出的解释是,根据apple官方的维修规则,只要在非apple官方指定的地方更换过部件或拆卸过手机,保修就失效了,苹果也无法为客户更换。


在苹果官方网站给出的“Apple产品在中国的硬件保修政策”中,记者的确看到有这么一条:为了保障您的合法权益,请通过apple官网指定的零售店或授权服务提供商获得apple产品的维修。任何未经授权的改装、拆卸及非apple授权的维修等情形,将可能导致无法获得保修及保外维修资格。


律师:拒绝维修属不公平条款


如王先生所遭遇的,手机制造商真的有权利拒绝消费者的维修申请吗?对此,记者采访了中消协律师团团长邱宝昌。


“拒绝维修,这不符合法律规定,属于不完全竞争行为。”邱宝昌告诉记者,作为品牌手机的制造商,当消费者自行在非特约维修点维修后,是可以不负责承担维修后的责任,但却没有权利拒绝消费者的维修申请。消费者有根据便利情况选择在哪维修的自由选择权。“拒绝消费者的维修申请,这属于单方面的格式霸王条款,而且对市场中的其他手机维修嫌疑。