苹果手机售后为啥让很多人不满？

据山东省工商局12315投诉举报平台统计，2015年，通讯产品投诉量为1011件。投诉的主要问题是：翻新机、软件内置捆绑、内屏碎裂、外壳有裂痕、手机漏电导致电池过热、自动开关机、经常死机、智能手机正常运行中突然按钮失灵、无法开机或开机后屏幕有乱码等；其次为售后服务问题，主要表现为：不给消费者出具检测报告，导致消费者在规定时间内无法退换机，或不按“三包”规定履行售后维修服务；维修时间长；手机的虚假宣传，夸大使用功能诱导消费者购买，出现问题后推诿、不予免费维修等。

提到售后，大多想到的肯定是消费者对苹果不满意，可真实情况是，苹果手机零售商、代理商也对售后霸王条款不满意。

苹果手机售后为啥让很多人不满呢？因为苹果手机的售后自行规定了许多条款，正常情况下，手机出现问题，他们会让消费者到售后鉴定是人为原因还是质量问题，来决定是否执行手机三包规定。但苹果手机售后往往会让消费者找经销商解决问题。由于有些问题经销商无法判断原因，只好拨打苹果售后电话求助，这时苹果售后会要求他们提供手机串码，但是一旦他们把手机串码报给苹果售后，就意味着这个手机已经不在三包范围内了，如果手机日后再出现质量问题，无法保修。

“而且，苹果手机维修需要返厂，时间长，很多消费者不认可，可以说消费者对苹果售后服务几乎没有满意的。”

其实国家在2001年出台了手机三包规定，所有的手机品牌只要在中国销售，就要严格执行中国三包规定，苹果手机也不能例外。而且企业自行制定的三包规定不能与国家法规相抵触，而且国家的三包规定是底线。

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